Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Expédition

Moelleux est exploité par SAS Rive Liseron Opérations.

La société est constituée sous forme de SAS de droit français.

Elle exploite la vitrine moelleux.shop.

Elle fixe les règles de vente.

Elle répond des commandes passées en ligne.

Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.

Frais et seuil

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les conditions de livraison sont affichées avant le paiement.

Le code MOELLEUX15 s'applique au panier avant les frais de port.

Confirmation de commande

Chaque message au service client reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit une réponse écrite avec l'étape suivante.

Adresse de livraison

L'adresse de livraison complète figure sur la commande.

Le client vérifie l'adresse avant le paiement.

Suivi et transporteur

L'agent interroge le suivi du transporteur pour chaque demande.

Le client reçoit une nouvelle date de livraison après vérification.

Le responsable logistique suit les expéditions avec le transporteur.

Il organise une réexpédition en cas de perte.

Retard

Les événements du transporteur modifient la date annoncée.

Le service client communique la nouvelle date par écrit.

Échec de livraison

Une adresse incomplète bloque la remise du colis.

Le client fournit l'adresse de livraison complète pour débloquer le dossier.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale le colis manquant avec le numéro de commande.

Le client signale le colis endommagé avec le numéro de commande.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contact

Le service client est disponible par e-mail.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

• Contact général : contact@moelleux.shop
• Suivi des colis : colis@moelleux.shop

Les bureaux sont ouverts lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.

Informations à fournir

• Numéro de commande indiqué sur la vitrine.
• Adresse électronique de la commande pour le contact général.

• Numéro de commande indiqué sur la vitrine pour le suivi des colis.
• Adresse de livraison complète pour le suivi des colis.

Délais et suivi des dossiers

Le contact général répond sous un jour ouvré.

Le suivi des colis répond sous un jour ouvré.

Le contact général oriente chaque demande vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à la clôture.

Les dossiers complexes sont transmis au responsable des opérations.

Les dossiers logistiques complexes sont transmis au responsable logistique.