Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsables du traitement
La boutique Moelleux est accessible sur moelleux.shop.
Moelleux est une boutique indépendante de mobilier confort et assises tapissées.
L’exploitant est SAS Rive Liseron Opérations.
La société est constituée sous forme de SAS de droit français.
Elle exploite la vitrine commerciale.
Elle fixe les règles de vente.
Elle répond des commandes passées en ligne.
Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.
Elle emploie six personnes dédiées aux achats et au service client.
Elle sélectionne les fournisseurs et contrôle les fiches produits.
Elle traite les commandes et organise le service client.
Informations fournies par le client
Nous collectons le nom et l’adresse électronique du compte.
Nous collectons l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.
Nous collectons le numéro de commande indiqué sur la vitrine.
Nous collectons l’adresse électronique de la commande.
Nous collectons le contenu des messages envoyés au service client.
Le service client est disponible par e-mail à contact@moelleux.shop.
Informations collectées automatiquement
Nous enregistrons les pages consultées sur moelleux.shop.
Nous enregistrons la date et l’heure de consultation.
Nous enregistrons le type d’appareil et le navigateur.
Nous enregistrons l’adresse IP tronquée pour la sécurité.
Dossiers de commande et d’assistance
Chaque commande conserve les articles, les dimensions et les matériaux choisis.
Chaque commande conserve le mode de livraison.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Chaque commande conserve la remise appliquée.
Le code MOELLEUX15 s’applique au panier avant les frais de port.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit une réponse écrite avec l’étape suivante.
Utilisation des données
Nous utilisons les données pour traiter les commandes.
Nous utilisons les données pour organiser la livraison.
Nous utilisons les données pour gérer les retours.
Nous utilisons les données pour répondre aux demandes.
Nous utilisons les données pour traiter les demandes d’accès aux données.
Nous utilisons les données pour gérer les contestations sur les conditions de vente.
Prestataires de services
Nous transmettons les données aux transporteurs pour la livraison.
Nous transmettons les données aux prestataires de paiement pour l’encaissement.
Nous transmettons les données à l’hébergeur pour le fonctionnement du site.
Paiement
Les paiements par carte sont traités par le prestataire de paiement.
Les paiements PayPal sont traités par PayPal.
Nous ne conservons pas le numéro complet de carte bancaire.
Les montants sont facturés en EUR.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour le panier.
Nous utilisons des cookies pour la connexion au compte.
Nous utilisons des cookies pour la mesure d’audience.
Le client peut refuser les cookies dans son navigateur.
Le refus peut limiter l’accès au paiement.
Sécurité
Les échanges sur moelleux.shop transitent en HTTPS.
L’accès aux dossiers est limité au personnel habilité.
Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Conservation
Les dossiers de commande sont conservés pendant la durée légale.
Les dossiers d’assistance sont conservés jusqu’à la clôture.
Le responsable des opérations suit les dossiers jusqu’à la clôture.
Les demandes juridiques sont enregistrées dans le registre dédié.
Choix du client
Le client peut demander l’accès à ses données.
Le client peut demander la correction de ses données.
Le client peut demander la suppression de ses données.
Le client peut s’opposer au traitement pour motif légitime.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
Demandes de confidentialité
Les demandes relatives aux données sont adressées à droits@moelleux.shop.
Le référent juridique traite ces demandes.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Le client reçoit une réponse écrite avec le délai légal.
La demande indique le nom et l’adresse électronique du compte.
La demande indique l’objet précis de la demande.
Mineurs
La boutique ne vend pas aux mineurs sans représentant légal.
Le représentant légal peut exercer les droits du mineur.
Modifications
La présente version s’applique depuis le 2026-10-07.
Les modifications sont publiées sur cette page.
La date en tête indique la version applicable.
Contact
Pour les questions générales : contact@moelleux.shop.
Pour les droits et la confidentialité : droits@moelleux.shop.
Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.