Contact et service client

Qui exploite Moelleux

Moelleux est une boutique indépendante de mobilier confort et assises tapissées.

La boutique réunit ATREVE et COLMOL. Elle propose aussi HEMISPHERE SUD.

La vitrine commerciale est exploitée par SAS Rive Liseron Opérations.

La société est constituée sous forme de SAS de droit français.

Elle emploie six personnes dédiées aux achats et au service client.

Elle fixe les règles de vente.

Elle répond des commandes passées en ligne.

Elle sélectionne les fournisseurs et contrôle les fiches produits.

Elle traite les commandes et organise le service client.

La boutique existe depuis 2018.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.

Horaires du service

Le service travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.

Un accusé automatique confirme la réception.

Canal principal

L’adresse principale est contact@moelleux.shop.

Elle sert pour les demandes avant et après la commande.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le client reçoit une réponse écrite avec l’étape suivante.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

Le responsable des opérations traite les dossiers escaladés.

Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.

Indiquez le numéro de commande affiché sur la vitrine.

Ajoutez l’adresse électronique utilisée pour la commande.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent les demandes par sujet.

Le choix du bon e-mail réduit le délai de traitement.

Conseils avant l’achat

Adresse : conseil@moelleux.shop.

Le service fournit les dimensions et les matières.

Il confirme la compatibilité avec l’usage prévu.

L’agent envoie la fiche technique vérifiée.

Le client reçoit une recommandation écrite de taille.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

Le responsable catalogue traite les dossiers escaladés.

• Référence du produit consulté.
• Dimensions souhaitées et usage prévu.

Suivi après l’achat

Adresse : suivi@moelleux.shop.

Le service traite les retours liés à la politique affichée.

Il gère les échanges et les remboursements.

L’agent envoie le bon de retour.

Le dossier est clôturé après réception à l’entrepôt.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

Le responsable des opérations traite les dossiers escaladés.

• Numéro de commande indiqué sur la vitrine.
• Motif du retour en une phrase.

Contrôle qualité

Adresse : controle@moelleux.shop.

Le service examine les défauts signalés.

Il déclenche la reprise en cas de non-conformité.

Le technicien compare avec l’échantillon conservé.

Le client reçoit la décision écrite avec la solution.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

Le responsable qualité traite les dossiers escaladés.

• Photo du numéro de lot.
• Photo du défaut en lumière du jour.

Droits et données

Adresse : droits@moelleux.shop.

Le service traite les demandes d’accès aux données.

Il gère les contestations sur les conditions de vente.

La demande est enregistrée dans le registre dédié.

Le client reçoit une réponse écrite avec le délai légal.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

Le référent juridique traite les dossiers escaladés.

• Nom et adresse électronique du compte.
• Objet précis de la demande.

Colis et livraison

Adresse : colis@moelleux.shop.

Le service suit les expéditions avec le transporteur.

Il organise une réexpédition en cas de perte.

L’agent interroge le suivi du transporteur.

Le client reçoit une nouvelle date de livraison.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

Le responsable logistique traite les dossiers escaladés.

• Numéro de commande indiqué sur la vitrine.
• Adresse de livraison complète.

Préparer votre message