Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Délai de retour
Moelleux accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s'applique aux commandes passées sur moelleux.shop.
La vitrine est exploitée par SAS Rive Liseron Opérations.
Éligibilité
Les articles ATREVE, COLMOL et HEMISPHERE SUD sont éligibles à la politique affichée.
La demande de retour est traitée selon la politique affichée.
État des articles
Le client vérifie le numéro de lot sous l'assise.
Le client compare le tissu à la fiche en lumière du jour.
Le client conserve l'emballage pendant huit jours.
Démarrer une demande
Le client écrit au service après-vente à suivi@moelleux.shop.
L'agent envoie le bon de retour.
Le dossier est clôturé après réception à l'entrepôt.
Informations à fournir
Numéro de commande indiqué sur la vitrine.
Motif du retour en une phrase.
Adresse électronique de la commande pour l'orientation du dossier.
Photo du numéro de lot sous l'assise en cas de défaut.
Contrôle des défauts et de l'authenticité
Chaque article provient de l'atelier indiqué en interne.
Le numéro de lot permet la traçabilité.
Chaque fiche est relue par une seconde personne.
Les dimensions sont comparées à la fiche atelier.
Dossier de réclamation
Photo du numéro de lot sous l'assise.
Photo du défaut en lumière du jour.
Numéro de commande indiqué sur la vitrine.
Description du problème en une phrase.
Étapes d'examen
Le dossier est ouvert dans le système le jour de réception.
Le technicien compare les photos à l'échantillon conservé.
Le technicien compare avec l'échantillon conservé pour les défauts signalés.
Le client reçoit la décision écrite avec la solution.
Remboursement et échange
Le produit non conforme est repris sans frais.
Le client reçoit un remboursement ou un échange.
Les frais de reprise sont à la charge de l'exploitant en cas de non-conformité.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le paiement initial.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés.
Le remboursement part sous deux jours après accord.
Frais de port
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service qualité examine les défauts signalés.
Il déclenche la reprise en cas de non-conformité.
Contacts
Service client
Le service client est disponible par e-mail à contact@moelleux.shop.
Il répond avant et après la commande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit une réponse écrite avec l'étape suivante.
Réponse sous un jour ouvré.
Service après-vente
Adresse : suivi@moelleux.shop.
Il traite les retours liés à la politique affichée.
Il gère les échanges et les remboursements.
Réponse sous un jour ouvré.
Assurance qualité
Adresse : controle@moelleux.shop.
Réponse sous deux jours ouvrés.
Les dossiers complexes sont transmis au responsable qualité.
Les dossiers de retour sont transmis au responsable des opérations.
Horaires
Le service fonctionne lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau horaire est Europe/Paris.
Les messages reçus le soir sont traités le matin ouvré suivant.
Moelleux, 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France, répond des commandes passées en ligne.